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マーケティング

カスタマージャーニーとは？作成方法とテンプレート・具体例を解説

カスタマージャーニーとは、顧客の行動・思考・感情と、企業のタッチポイント・施策・KPIを時系列に対応づけるための図表です。この記事では、カスタマージャーニーの概要と作成方法をテンプレートを交えて解説します。

チャルディーニの法則とは、人々が意思決定する際に働く6つの原理（社会的証明、権威、希少性、一貫性、強制力、好意）であり、これらの原理を理解することで、人々を説得しやすくなるというものです。社内外問わず円滑に物事を進めるためにもぜひ参考にしてみてください！

PDCAサイクルとは、Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Act（改善）の4つの工程を繰り返すことで、改善を行う手法です。現状の問題点とその原因を特定し、適切な改善策を考えることができのでぜひ活用してみてください！